“O que continuará complexo é o consumidor enquanto pessoa, enquanto ser humano. Hoje fala-se na emergência do H2H (“human to human”) como única relação possível. Há uma máxima nas vendas que diz que são as pessoas que vendem a pessoas. O diferenciador de valor residirá naqueles que souberem cultivar as relações humanas e perceber o ponto de vista da pessoa face ao nosso negócio.”
O artigo completo, do Luís Bettencourt Moniz, pode ser lido AQUI
